Política de Reembolsos

1. Pago único por caso o paquete

La compra de un caso o paquete de formularios proporciona acceso a servicios digitales que pueden incluir cuestionarios guiados, organización de información, revisión automatizada, generación de documentos y otras funcionalidades descritas al momento de la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos servicios se adquieren mediante un pago único y no constituyen una suscripción.

2. Reembolso antes de comenzar a utilizar el servicio

El usuario puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, siempre que:

1. no haya comenzado a completar sustancialmente el cuestionario;

2. no haya generado, descargado, exportado o utilizado formularios o documentos;

3. no haya recibido una revisión personalizada o asistencia asociada con el paquete; y

4. no haya utilizado una parte sustancial de las funcionalidades adquiridas.

Crear una cuenta, iniciar sesión o revisar las instrucciones generales no elimina por sí solo el derecho a solicitar un reembolso.

3. Reembolsos después de comenzar el servicio

Una vez que el usuario haya comenzado a utilizar sustancialmente el servicio, generado documentos o recibido el beneficio principal del producto digital, la compra generalmente no será reembolsable.

Sin embargo, AxiaGPT podrá conceder un reembolso total o parcial cuando, después de revisar el caso, determine que:

— una falla técnica atribuible a AxiaGPT impidió utilizar una parte esencial del servicio;

— el producto comprado no fue habilitado en la cuenta correspondiente;

— el usuario recibió un producto materialmente diferente del que se describió al momento de la compra;

— AxiaGPT no puede proporcionar el paquete o funcionalidad adquirida; o

— existan otras circunstancias excepcionales que justifiquen el reembolso.

Cada solicitud será evaluada de manera razonable y de buena fe.

4. Problemas técnicos

Antes de emitir un reembolso por un problema técnico, AxiaGPT podrá solicitar al usuario información razonable para identificar y corregir el inconveniente, como capturas de pantalla, descripción del error, dispositivo utilizado o navegador.

Si AxiaGPT no logra corregir una falla sustancial atribuible a la plataforma dentro de un plazo razonable, el usuario podrá recibir:

— acceso corregido al servicio;

— sustitución del producto;

— crédito para otro paquete; o

— reembolso total o parcial, según corresponda.

Esta sección no cubre problemas ocasionados por dispositivos incompatibles, falta de conexión a internet, navegadores desactualizados, información incorrecta proporcionada por el usuario o servicios de terceros fuera del control razonable de AxiaGPT.

5. Cargos duplicados o no reconocidos

Los cargos duplicados confirmados serán reembolsados completamente.

Cuando el usuario no reconozca un cargo, deberá comunicarse con AxiaGPT tan pronto como sea posible para que podamos investigar la transacción. AxiaGPT podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del titular de la cuenta o del método de pago.

Nada en esta política limita los derechos que el titular de una tarjeta pueda tener frente a su banco o proveedor de pagos.

6. Selección incorrecta de un paquete

El usuario es responsable de revisar la descripción y los requisitos del paquete antes de comprarlo.

Si el usuario compra el paquete equivocado y todavía no lo ha utilizado sustancialmente ni ha generado documentos, AxiaGPT podrá:

— cambiarlo por el paquete correcto;

— aplicar el pago como crédito;

— cobrar o devolver la diferencia de precio; o

— emitir un reembolso, según las circunstancias.

AxiaGPT no garantiza un reembolso cuando el usuario haya seleccionado incorrectamente un paquete después de haber utilizado sus funcionalidades o generado documentos.

7. Decisiones de USCIS, del Departamento de Estado u otras autoridades

No se concederán reembolsos únicamente porque:

— una solicitud, petición o trámite sea rechazado, denegado, devuelto, retrasado o abandonado;

— una autoridad solicite documentos o evidencia adicional;

— cambien las leyes, tarifas, formularios, políticas o tiempos de procesamiento;

— el usuario cambie de opinión después de utilizar el servicio;

— el usuario no sea elegible para el beneficio migratorio que pretendía solicitar;

— el usuario proporcione información incorrecta, incompleta o falsa; o

— el usuario no siga las instrucciones de la autoridad correspondiente.

AxiaGPT es una herramienta de preparación y autogestión. No controla ni garantiza las decisiones de USCIS, del Departamento de Estado, de consulados, tribunales u otras entidades gubernamentales.

8. Tarifas gubernamentales y pagos a terceros

El precio pagado a AxiaGPT corresponde al uso del software y de los servicios descritos al momento de la compra.

Las tarifas cobradas directamente por USCIS, el Departamento de Estado, consulados, proveedores de traducción, servicios postales, profesionales independientes u otros terceros no son pagos a AxiaGPT y no pueden ser reembolsadas por Samaro, Inc.

Cuando AxiaGPT facilite el acceso a un servicio de terceros, cualquier reembolso relacionado con ese servicio podrá estar sujeto también a las condiciones del proveedor correspondiente.

9. Case Watch

Case Watch es un servicio separado de seguimiento y notificaciones y no forma parte del pago único por preparación de formularios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El usuario puede cancelar Case Watch para evitar cargos futuros. La cancelación no genera automáticamente el reembolso de períodos que ya hayan comenzado.

Podrá concederse un reembolso cuando:

— exista un cargo duplicado;

— se cobre después de una cancelación efectiva;

— el servicio no haya sido habilitado; o

— una falla atribuible a AxiaGPT impida sustancialmente prestar el servicio contratado.

La cancelación de Case Watch no cancela ni reembolsa automáticamente la compra de un caso o paquete de formularios.

10. Promociones, descuentos y créditos

Los reembolsos se calcularán sobre el monto efectivamente pagado por el usuario, no sobre el precio regular del producto.

Los créditos promocionales, cupones, descuentos y beneficios gratuitos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

11. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe comunicarse con AxiaGPT mediante el correo electrónico o formulario disponible en la página de Contacto e incluir:

— nombre completo;

— correo electrónico asociado con la cuenta;

— fecha aproximada de la compra;

— nombre del producto o paquete;

— motivo de la solicitud; y

— cualquier información razonablemente necesaria para localizar la transacción.

Por seguridad, el usuario no debe enviar números completos de tarjetas de crédito, contraseñas, números de Seguro Social ni documentos migratorios sensibles por correo electrónico.

12. Revisión de la solicitud

AxiaGPT procurará revisar las solicitudes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria.

La aprobación o rechazo se comunicará al usuario por correo electrónico. AxiaGPT podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

13. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados serán enviados al método de pago original, enviados al método de pago original y en la misma moneda en la que se realizó la transacción salvo que esto no sea técnicamente posible o que la ley permita otro método. AxiaGPT no se hace responsable por variaciones en el tipo de cambio o comisiones internacionales de su banco.

Después de que AxiaGPT emita el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejarlo en la cuenta del usuario. Estos tiempos dependen de la institución financiera y no están bajo el control de AxiaGPT.

14. Fraude, abuso y contracargos

AxiaGPT podrá rechazar solicitudes fraudulentas, duplicadas, abusivas o presentadas después de que el usuario haya recibido y utilizado sustancialmente el producto digital.

Antes de iniciar una disputa o contracargo, invitamos al usuario a comunicarse con AxiaGPT para intentar resolver el problema directamente. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni su derecho a comunicarse con el emisor de su tarjeta.

AxiaGPT podrá conservar registros razonablemente necesarios para responder a una disputa de pago, incluyendo comprobantes de la transacción, aceptación de las condiciones, acceso al servicio, generación de documentos y comunicaciones relacionadas con la compra.

15. Derechos legales del consumidor

Esta política no elimina ni limita derechos de reembolso, cancelación o reparación que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.

16. Modificaciones

Samaro, Inc. puede modificar esta Política de Reembolsos ocasionalmente.

La versión aplicable a una compra será, en principio, la que se encontraba vigente y fue presentada al usuario al momento de completar la transacción, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el usuario o sea necesaria para cumplir la ley.

17. Contacto

Las preguntas o solicitudes relacionadas con esta política pueden enviarse mediante la información publicada en la página de Contacto de AxiaGPT.

Samaro, Inc.

Plataforma: AxiaGPT