Política de Reembolsos

1. Pago único por caso o paquete

La compra de un caso o paquete de formularios da acceso a servicios digitales que pueden incluir cuestionarios guiados, organización de información, revisión automatizada, generación de documentos y otras funcionalidades descritas en el momento de la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos servicios se adquieren mediante un pago único y no constituyen una suscripción.

2. Reembolso antes de comenzar a utilizar el servicio

Usted puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete días calendario posteriores a la compra, siempre que:

a) no haya comenzado a completar sustancialmente el cuestionario;

b) no haya generado, descargado, exportado o utilizado formularios o documentos;

c) no haya recibido una revisión personalizada o asistencia asociada con el paquete, y

d) no haya utilizado una parte sustancial de las funcionalidades adquiridas.

Crear una cuenta, iniciar sesión o revisar las instrucciones generales no elimina por sí solo el derecho a solicitar un reembolso.

3. Reembolsos después de comenzar el servicio

Una vez que usted haya comenzado a utilizar sustancialmente el servicio, haya generado documentos o haya recibido el beneficio principal del producto digital, la compra generalmente no será reembolsable.

Sin embargo, AxiaGPT podrá conceder un reembolso total o parcial cuando, después de revisar el caso, determine que:

a) una falla técnica atribuible a AxiaGPT impidió utilizar una parte esencial del servicio;

b) el producto comprado no se habilitó en la cuenta correspondiente;

c) usted recibió un producto materialmente diferente del que se describió en el momento de la compra;

d) AxiaGPT no puede proporcionar el paquete o la funcionalidad adquirida, o

e) existen otras circunstancias excepcionales que justifican el reembolso.

Cada solicitud se evaluará de manera razonable y de buena fe.

4. Problemas técnicos

Antes de emitir un reembolso por un problema técnico, AxiaGPT podrá pedirle información razonable para identificar y corregir el inconveniente, como capturas de pantalla, la descripción del error, el dispositivo o el navegador utilizado.

Si AxiaGPT no logra corregir dentro de un plazo razonable una falla sustancial atribuible a la plataforma, usted podrá recibir:

a) acceso corregido al servicio;

b) la sustitución del producto;

c) crédito para otro paquete, o

d) un reembolso total o parcial, según corresponda.

Esta sección no cubre los problemas ocasionados por dispositivos incompatibles, falta de conexión a internet, navegadores desactualizados, información incorrecta proporcionada por usted o servicios de terceros fuera del control razonable de AxiaGPT.

5. Cargos duplicados o no reconocidos

Los cargos duplicados confirmados se reembolsarán completamente.

Si usted no reconoce un cargo, deberá comunicarse con AxiaGPT lo antes posible para que AxiaGPT pueda investigar la transacción. AxiaGPT podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del titular de la cuenta o del método de pago.

Nada en esta política limita los derechos que el titular de una tarjeta pueda tener frente a su banco o proveedor de pagos.

6. Selección incorrecta de un paquete

Usted es responsable de revisar la descripción y los requisitos del paquete antes de comprarlo.

Si usted compra un paquete equivocado y todavía no lo ha utilizado sustancialmente ni ha generado documentos, AxiaGPT podrá:

a) cambiarlo por el paquete correcto;

b) aplicar el pago como crédito;

c) cobrar o devolver la diferencia de precio, o

d) emitir un reembolso, según las circunstancias.

AxiaGPT no garantiza un reembolso cuando usted haya seleccionado incorrectamente un paquete después de haber utilizado sus funcionalidades o generado documentos.

7. Decisiones de USCIS, del Departamento de Estado u otras autoridades

No se concederán reembolsos únicamente porque:

a) una solicitud, petición o trámite sea rechazado, denegado, devuelto, retrasado o abandonado;

b) una autoridad solicite documentos o evidencia adicionales;

c) cambien las leyes, tarifas, formularios, políticas o tiempos de procesamiento;

d) usted cambie de opinión después de utilizar el servicio;

e) usted no sea elegible para el beneficio migratorio que pretendía solicitar;

f) usted proporcione información incorrecta, incompleta o falsa, o

g) usted no siga las instrucciones de la autoridad correspondiente.

AxiaGPT es una herramienta de preparación y autogestión. No controla ni garantiza las decisiones del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés), del Departamento de Estado, de los consulados, de los tribunales ni de otras entidades gubernamentales.

8. Tarifas gubernamentales y pagos a terceros

El precio pagado a AxiaGPT corresponde al uso del software y de los servicios descritos en el momento de la compra.

Las tarifas que cobran directamente USCIS, el Departamento de Estado, los consulados, los proveedores de traducción, los servicios postales, los profesionales independientes u otros terceros no son pagos a AxiaGPT y Samaro, Inc. no puede reembolsarlas.

Cuando AxiaGPT facilite el acceso a un servicio de terceros, cualquier reembolso relacionado con ese servicio podrá estar sujeto también a las condiciones del proveedor correspondiente.

9. Case Watch

Case Watch (seguimiento de casos) es un servicio separado de seguimiento y notificaciones y no forma parte del pago único por la preparación de formularios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Usted puede cancelar Case Watch para evitar cargos futuros. La cancelación no genera automáticamente el reembolso de los períodos que ya hayan comenzado.

Podrá concederse un reembolso cuando:

a) exista un cargo duplicado;

b) se cobre después de una cancelación efectiva;

c) el servicio no se haya habilitado, o

d) una falla atribuible a AxiaGPT impida sustancialmente prestar el servicio contratado.

La cancelación de Case Watch no cancela ni reembolsa automáticamente la compra de un caso o paquete de formularios.

10. Promociones, descuentos y créditos

Los reembolsos se calcularán sobre el monto que usted haya pagado efectivamente, no sobre el precio regular del producto.

Los créditos promocionales, cupones, descuentos y beneficios gratuitos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

11. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escriba a admin@axiagpt.com, la dirección publicada en la página de Contacto, e incluya:

a) su nombre completo;

b) el correo electrónico asociado con la cuenta;

c) la fecha aproximada de la compra;

d) el nombre del producto o paquete;

e) el motivo de la solicitud, y

f) cualquier información razonablemente necesaria para localizar la transacción.

Por seguridad, no envíe por correo electrónico números completos de tarjetas de crédito, contraseñas, números de Seguro Social ni documentos migratorios sensibles.

12. Revisión de la solicitud

AxiaGPT procurará revisar las solicitudes dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria.

La aprobación o el rechazo se le comunicará por correo electrónico. AxiaGPT podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

13. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original y en la misma moneda de la transacción, salvo que esto no sea técnicamente posible o que la ley permita otro método. AxiaGPT no se hace responsable de las variaciones del tipo de cambio ni de las comisiones internacionales de su banco.

Después de que AxiaGPT emita el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejarlo en su cuenta. Estos tiempos dependen de la institución financiera y no están bajo el control de AxiaGPT.

14. Fraude, abuso y contracargos

AxiaGPT podrá rechazar las solicitudes fraudulentas, duplicadas, abusivas o presentadas después de que usted haya recibido y utilizado sustancialmente el producto digital.

Antes de iniciar una disputa o un contracargo, AxiaGPT le invita a comunicarse para intentar resolver el problema directamente. Esta disposición no limita sus derechos legales como consumidor ni su derecho a comunicarse con el emisor de su tarjeta.

AxiaGPT podrá conservar los registros razonablemente necesarios para responder a una disputa de pago; entre ellos, comprobantes de la transacción, la aceptación de las condiciones, el acceso al servicio, la generación de documentos y las comunicaciones relacionadas con la compra.

15. Derechos legales del consumidor

Esta política no elimina ni limita los derechos de reembolso, cancelación o reparación que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.

16. Modificaciones

Samaro, Inc. puede modificar esta Política de Reembolsos ocasionalmente.

La versión aplicable a una compra será, en principio, la que estaba vigente y se le presentó en el momento de completar la transacción, salvo que una modificación posterior le resulte más favorable o sea necesaria para cumplir la ley.

17. Contacto

Las preguntas o solicitudes relacionadas con esta política pueden enviarse a admin@axiagpt.com, la dirección publicada en la página de Contacto de AxiaGPT.

Samaro, Inc.

Plataforma: AxiaGPT